Этот тренинг предусмотрен для сотрудников, имеющих непосредственное отношение к клиентам, для повышения их уровня коммуникаций за счет считывания невербальной информации. Вырабатываются способности предупреждать возможно-конфликтные ситуации с клиентами на базе считывания сигналов, которые сотрудники считывают с позы, жестов клиентов.

Цель:

  1. Научить техникам снятия вербальной и невербальной информации с помощью активного наблюдения.
  2. Предоставить участникам техники и методики, позволяющие повысить личную эффективность в выявлении сигналов жестов, эмоций, мимики.
  3. С помощью тренировочных упражнений закрепить полученные знания участников для использования их в работе.

Тренинг опирается на большую базу фото и видео материалов, включает в себя просмотр и анализ уникальных оперативных съемок.

План:

  • Кодировка опыта
  • Речь и жест как форма общения.
  • Разделение по типу восприятия.
  • Анализ каналов восприятия информации.
  • Лицо как источник информации.
  • Анализ глазодвигательных реакции. Тренировка наблюдательности
  • Особенности мимической экспрессии.
  • Анализ мимической активности.
  • Эмоции, категории базовых эмоций
  • Признаки искренних и не искренних эмоций.
  • Ассиметрия мимических изменений.
  • Микровыражения
  • Автоматизация навыка диагностики ложности/правдивости высказывания на основе анализа мимической продукции человека.
  • Жесты, позы. Определение, классификация.
  • Диагностика особенностей жестовой продукции.
  • Ассиметрия двигательной активности.
  • Психология лжи. Определение лжи, основные формы и мотивы.
  • Классификация жестов и поз лжи
  • Автоматизация навыка диагностики ложности/правдивости высказывания на основе анализа динамики жестикуляции.
  • Анализ речевых высказываний. Слова, голос и признаки обмана
  • Основные причины ошибок при выявлении обмана.

Продолжительность тренингов 8 часов, включающих 2 кофебрейка по 15 мин и один перерыв на обед- 1 час.

Стоимость одного тренинга – 1500 ман + НДС.

Количество участников – 15.